Điều khoản dịch vụ

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập, hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi các điều khoản này ("Điều khoản") cùng Chính sách Bảo mật và Chính sách Cookies.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

• "DuocSo Technology JSC", "chúng tôi", "Dược Số" — Công ty Cổ phần Công nghệ Dược Số, mã số doanh nghiệp đang đăng ký, trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam.
• "Dịch vụ" — website https://duocso.vn, ERP web, Cổng khách hàng, ứng dụng di động và các tích hợp liên quan.
• "Doanh nghiệp khách hàng" — tổ chức ký Hợp đồng Dịch vụ (MSA) với Dược Số để sử dụng ERP.
• "Người dùng cuối" — nhân viên hoặc khách hàng của Doanh nghiệp khách hàng được cấp tài khoản truy cập Dịch vụ.
• "Dữ liệu khách hàng" — mọi dữ liệu Doanh nghiệp khách hàng nhập vào, tạo ra, hoặc cung cấp qua Dịch vụ.
• "MSA" — Master Service Agreement, Hợp đồng dịch vụ chính giữa Dược Số và Doanh nghiệp khách hàng.

Bạn được phép sử dụng Dịch vụ khi:

• Từ 16 tuổi trở lên.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm dịch vụ vì lý do an ninh, gian lận, hoặc vi phạm điều khoản trước đó.
• Là nhân viên/khách hàng được Doanh nghiệp khách hàng uỷ quyền truy cập (đối với ứng dụng nội bộ).

4.1. Đăng ký & cấp tài khoản

Hầu hết tài khoản người dùng cuối được Doanh nghiệp khách hàng cấp, không tự đăng ký công khai. Đối với tài khoản trải nghiệm pilot/demo, bạn có thể đăng ký qua website https://duocso.vn.

4.2. Trách nhiệm với tài khoản

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản cho người khác.
• Thông báo ngay khi phát hiện tài khoản bị xâm nhập tới security@duocso.vn.
• Chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn.
• Cập nhật thông tin cá nhân chính xác và mới nhất.

4.3. Xoá tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản theo hướng dẫn tại trang Xoá Tài Khoản. Lưu ý: đối với tài khoản nội bộ, việc xoá cần phối hợp với Doanh nghiệp khách hàng đã cấp tài khoản.

5.1. Pilot 30 ngày miễn phí

Doanh nghiệp khách hàng mới được triển khai miễn phí 30 ngày kèm Pilot Agreement định nghĩa 5 KPI go-live. Chỉ thanh toán sau khi đạt KPI và xác nhận tiếp tục dịch vụ.

5.2. Sau pilot

Phí dịch vụ áp dụng theo MSA giữa Dược Số và Doanh nghiệp khách hàng, theo gói đã chọn (Standard / Pro / Enterprise / On-prem). Phí thanh toán bằng VND, theo chu kỳ tháng hoặc quý, qua chuyển khoản ngân hàng.

5.3. Chậm thanh toán

Phí trễ hạn: 1.5%/tháng. Chậm thanh toán > 15 ngày: tạm ngừng dịch vụ (giữ dữ liệu). > 60 ngày: chấm dứt dịch vụ + xoá dữ liệu sau 30 ngày grace period.

5.4. Hoàn tiền

Phí đã thanh toán không hoàn lại trừ khi Dược Số vi phạm SLA và không khắc phục trong thời gian quy định, hoặc theo điều khoản cụ thể trong MSA.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ đối với Dịch vụ (bao gồm: phần mềm, thiết kế, logo "Dược Số", tài liệu, nội dung website, mã nguồn, cơ sở dữ liệu) thuộc về Công ty Cổ phần Công nghệ Dược Số hoặc bên cấp phép cho chúng tôi. Các nhãn hiệu, logo, và slogan của Dược Số được bảo hộ theo Luật Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam.

Dữ liệu khách hàng thuộc sở hữu của Doanh nghiệp khách hàng. Dược Số chỉ xử lý Dữ liệu khách hàng theo chỉ thị của Doanh nghiệp khách hàng và DPA đính kèm.

Trong thời hạn hợp đồng, Dược Số cấp cho Doanh nghiệp khách hàng quyền sử dụng Dịch vụ:

• Không độc quyền (non-exclusive)
• Không chuyển nhượng (non-transferable)
• Không cấp lại (non-sublicensable)
• Cho mục đích vận hành nội bộ của Doanh nghiệp khách hàng
• Giới hạn theo số user/tenant trong Order Form

Bạn cam kết KHÔNG:

1. Reverse engineer, decompile, disassemble, hoặc tìm cách trích xuất mã nguồn của Dịch vụ.
2. Sao chép, sửa đổi, phân phối, bán lại bất kỳ phần nào của Dịch vụ.
3. Bán, cho thuê, cấp lại tài khoản cho bên thứ 3.
4. Tải lên mã độc, virus, hoặc bất kỳ nội dung gây hại nào.
5. Tải lên nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, vi phạm bản quyền, hoặc xâm phạm quyền của bên thứ 3.
6. Tự động hoá truy cập (scraping, bot) ngoài phạm vi API chính thức.
7. Cố tình gây tải nặng hệ thống (DoS), tấn công bảo mật, kiểm thử bảo mật mà không có phép.
8. Sử dụng Dịch vụ để cạnh tranh trực tiếp với Dược Số (xây dựng sản phẩm tương tự dựa trên Dịch vụ).
9. Công khai benchmark hiệu năng Dịch vụ mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, có thể bị truy tố theo pháp luật và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Bạn có thể chấm dứt sử dụng bằng cách xoá tài khoản hoặc thông báo bằng văn bản 60 ngày trước renewal.

Chúng tôi có thể chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản của bạn khi: (a) bạn vi phạm Điều khoản; (b) yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; (c) chậm thanh toán > 60 ngày; (d) sự kiện bất khả kháng kéo dài.

Sau khi chấm dứt: bạn có 30 ngày để export dữ liệu. Sau đó dữ liệu sẽ bị xoá vĩnh viễn trong 90 ngày kèm Certificate of Destruction nếu yêu cầu.

Dịch vụ được cung cấp "NHƯ HIỆN CÓ" (AS IS) và "KHẢ DỤNG" (AS AVAILABLE). Chúng tôi cam kết theo Service Level Agreement (SLA) đính kèm MSA, nhưng không bảo đảm:

• Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, không có lỗi.
• Phù hợp tuyệt đối cho mục đích cụ thể của bạn.
• Mọi lỗi sẽ được sửa ngay lập tức.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi từ chối mọi bảo đảm ngầm định về khả năng thương mại, tính phù hợp, không vi phạm.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của Dược Số đối với mọi khiếu nại liên quan đến Dịch vụ được giới hạn ở mức bằng tổng phí dịch vụ Doanh nghiệp khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh.
• Mất dữ liệu do lỗi của bạn (không backup, xoá nhầm).
• Sự cố do bên thứ 3 (ISP, hạ tầng cloud, nhà cung cấp tích hợp).
• Lực lượng bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đại dịch, lệnh nhà nước).

Giới hạn trên KHÔNG áp dụng cho: cố ý hoặc gross negligence, vi phạm IP, vi phạm bảo mật, vi phạm nghĩa vụ bồi thường (indemnification).

Bạn đồng ý bồi thường, bào chữa và giữ vô hại Dược Số trước mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (bao gồm phí luật sư) phát sinh từ: (a) bạn vi phạm Điều khoản này; (b) bạn vi phạm quyền của bên thứ 3; (c) nội dung bạn tải lên Dịch vụ.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong 30 ngày. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC)tại Hà Nội theo Quy tắc Trọng tài của VIAC, với 1 trọng tài viên, bằng tiếng Việt. Phán quyết của VIAC là chung thẩm và ràng buộc các bên.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email và banner trên website ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày áp dụng được coi là chấp nhận điều khoản mới.

Mọi câu hỏi về Điều khoản, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Công nghệ Dược Số (DuocSo Technology JSC)
Email: legal@duocso.vn
Hotline: +84 24 ...
Địa chỉ: Hà Nội, Việt Nam
Website: https://duocso.vn