Hướng dẫn nhà thuốc đặt hàng trên cổng khách hàng

Tài liệu này viết cho khách hàng của bạn — các nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám đặt hàng qua cổng. Doanh nghiệp có thể gửi thẳng đường dẫn này cho khách, hoặc in ra kèm khi mở tài khoản.

Cổng đặt hàng là gì

Thay vì gọi điện cho nhân viên kinh doanh, quý khách đặt hàng trực tiếp trên cổng, bất kỳ giờ nào trong ngày. Đơn hàng vào thẳng hệ thống của nhà phân phối, không phải chờ ai nhập lại.

Trên cổng, quý khách xem được:

Danh mục hàng và giá áp dụng cho chính cửa hàng mình
Các chương trình khuyến mãi mà cửa hàng mình được hưởng
Công nợ hiện tại: đã mua bao nhiêu, đã thanh toán bao nhiêu, còn lại bao nhiêu
Lịch sử đơn hàng đã đặt

Đăng nhập lần đầu

Nhà phân phối cấp cho quý khách tài khoản và mật khẩu tạm. Lần đăng nhập đầu tiên, hệ thống yêu cầu đổi mật khẩu — hãy đặt mật khẩu chỉ quý khách biết.

Cổng dùng được trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính. Nếu dùng điện thoại thường xuyên, hãy lưu đường dẫn ra màn hình chính để mở nhanh.

Đặt một đơn hàng

Chọn hàng từ danh mục, hoặc tìm theo tên
Nhập số lượng — chú ý đơn vị tính: hộp, vỉ hay lọ đều hiển thị rõ trên từng dòng
Xem lại giỏ hàng: hệ thống hiển thị số tiền cuối cùng đã gồm chiết khấu và khuyến mãi được hưởng
Kiểm tra địa chỉ nhận hàng và ghi chú nếu cần
Bấm gửi đơn

Sau khi gửi, đơn hàng chuyển sang trạng thái chờ xử lý. Nhà phân phối xác nhận và chuẩn bị hàng.

Đặt lại đơn cũ

Cách nhanh nhất để đặt hàng định kỳ: mở lịch sử đơn hàng, chọn một đơn cũ, đặt lại. Toàn bộ danh sách mặt hàng được sao chép sang đơn mới — quý khách chỉ chỉnh số lượng theo nhu cầu hiện tại.

Xem công nợ

Mục công nợ hiển thị các hoá đơn còn nợ và số tiền từng hoá đơn. Số liệu này lấy trực tiếp từ sổ sách của nhà phân phối, cập nhật ngay khi có thanh toán được ghi nhận.

Nếu quý khách đã chuyển tiền mà số dư chưa thay đổi, thường do khoản thanh toán chưa được ghi nhận xong — vui lòng liên hệ nhân viên phụ trách kèm ảnh chụp chứng từ chuyển khoản.

Câu hỏi thường gặp

Đặt hàng ban đêm có được xử lý không? Đơn được ghi nhận ngay lập tức, nhưng việc chuẩn bị và giao hàng theo giờ làm việc của nhà phân phối.

Vì sao tôi không thấy một mặt hàng? Có thể mặt hàng đang hết, hoặc cửa hàng của quý khách chưa đủ điều kiện kinh doanh mặt hàng đó theo quy định. Liên hệ nhân viên phụ trách để được giải thích cụ thể.

Vì sao giá của tôi khác giá bạn tôi báo? Giá áp dụng theo chính sách cho từng nhóm khách hàng và từng khu vực. Đây là giá dành riêng cho cửa hàng của quý khách.

Tôi đặt nhầm thì sao? Liên hệ nhân viên phụ trách càng sớm càng tốt. Đơn chưa được chuẩn bị hàng thì sửa hoặc huỷ dễ dàng.

Tôi quên mật khẩu? Dùng chức năng quên mật khẩu trên trang đăng nhập, hoặc liên hệ nhân viên phụ trách. Không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên của nhà phân phối.

Vẫn cần gọi điện khi nào

Cổng đặt hàng không thay thế con người. Hãy gọi nhân viên phụ trách khi cần tư vấn sản phẩm, thương lượng chính sách, xử lý hàng lỗi, hoặc bất kỳ việc gì cần trao đổi. Cổng chỉ thay thế phần việc lặp đi lặp lại: đặt hàng và tra cứu.