Chính sách chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền

• Doanh nghiệp khách hàng: người đại diện theo pháp luật hoặc người được uỷ quyền bằng văn bản, để chấm dứt hợp đồng dịch vụ.
• Người dùng cuối: yêu cầu xoá tài khoản cá nhân theo hướng dẫn tại trang Xoá tài khoản. Việc này không chấm dứt hợp đồng của doanh nghiệp.
• Fable-X: trong các trường hợp tại mục 5.

• Email: legal@fablex.vn (bản scan văn bản có chữ ký, đóng dấu).
• Văn bản gửi về trụ sở: LK12-02, Khu Đô thị Thanh Hà, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Fable-X xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

Doanh nghiệp khách hàng thông báo bằng văn bản ít nhất 60 ngày trước ngày gia hạn của kỳ thuê bao, trừ khi hợp đồng quy định khác. Trong thời gian dùng thử 30 ngày, có thể dừng bất cứ lúc nào.

Dịch vụ và hợp đồng chấm dứt hiệu lực vào ngày kết thúc kỳ thuê bao đã thanh toán, hoặc vào ngày khác do hai bên thống nhất bằng văn bản.

Fable-X có thể chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản, dịch vụ khi:

• Vi phạm Điều khoản dịch vụ.
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Chậm thanh toán: quá 15 ngày tạm ngừng dịch vụ (giữ dữ liệu); quá 60 ngày chấm dứt dịch vụ.
• Sự kiện bất khả kháng kéo dài.

• Sau khi chấm dứt, Doanh nghiệp khách hàng có 30 ngày để xuất (export) dữ liệu.
• Hết thời hạn trên, dữ liệu bị xoá vĩnh viễn, hoàn tất trong vòng 90 ngày; cấp Biên bản xác nhận huỷ dữ liệu (Certificate of Destruction) nếu có yêu cầu.
• Dữ liệu mà pháp luật buộc phải lưu giữ được xử lý theo quy định của pháp luật.
• Với bản on-premise, dữ liệu nằm trên máy chủ của Doanh nghiệp khách hàng và do doanh nghiệp tự quản lý.

• Có hoàn tiền không: phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ khi Fable-X vi phạm SLA và không khắc phục trong thời gian quy định, hoặc theo điều khoản cụ thể trong hợp đồng.
• Thời hạn hoàn: trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận số tiền hoàn bằng văn bản.
• Phương thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp đã thanh toán, kèm điều chỉnh hoá đơn theo quy định.

Xem thêm Chính sách thanh toán.